Kundberättelse

En bank med mobilen först

Genom att sänka sin kostnad för att betjäna en kund med 75% jämfört med traditionella banker revolutionerar en banbrytande mobile first-bank den finansiella tillgängligheten för miljontals amerikaner. Denna branschbrytare valde Lasernet, Formpipes programvara för utdata- och dokumenthantering, för att driva sin hypereffektiva verksamhetsmodell.

Mobile-first bank förenklar dokumenthantering med Lasernet

Med visionen att förändra den amerikanska storbanksindustrin ville denna mobila förstabank skaka om saker och ting. Målet var att hjälpa sina användare att bli mer ekonomiskt motståndskraftiga, och det krävde robusta och användarcentrerade backend-system. Genom sin mobilapp erbjuder banken sina kunder premiumkonton utan krav på minimisaldo eller månatliga kontoavgifter, sparkonton med hög ränta och tekniska funktioner som gör det enklare att hantera pengar.

Trots sin intuitiva frontend identifierade banken snabbt en kritisk flaskhals: långsamma och frånkopplade dokumenthanteringsprocesser. Detta operativa hinder hotade bankens förmåga att skala upp och verkligen leverera på sitt löfte, vilket ledde till att man sökte efter en lösning för att förenkla processen och förbättra kundkommunikationen.

Digitala dollartecken sammankopplade med glödande linjer som representerar finansiell teknik.

Partnerskapet med Temenos

Banken insåg att den behövde se över sina interna system för att göra dem mer användarvänliga. Som en del av översynen av sin kärnbank samarbetade den digitala banken med Temenos, en global ledare inom bankprogramvara för flera olika bankvertikaler.

Med hjälp av Temenos molnbaserade API:er gjorde banken livet enklare för sina anställda och kunder genom att påskynda utvecklingen av nya produkter, förenkla efterlevnaden och skala upp verksamheten i takt med att den kundorienterade strategin fick allt större genomslagskraft. Temenos partnerskap medförde många positiva förändringar, men ett operativt hinder måste övervinnas för att banken skulle kunna fullfölja sitt uppdrag: förenklade dokumenthanteringsprocesser.

Lasernet: Nyckeln till att förenkla komplexa arbetsflöden för dokument

För att få fullständig kontroll över sina dokumentarbetsflöden fattade banken ett avgörande beslut. Viktiga beslutsfattare identifierade Lasernet som den saknade pusselbiten i deras kärnbanksplattform.

Sedan 2006 har Formpipe levererat lösningar för utdata- och dokumenthantering till många av Temenos kunder. De två lösningarna fungerar sömlöst för att ge användarna tillgång till världsledande dokumentkomposition, leverans och lagring för kärnbanksplattformar. Det var precis vad den digitala banken hade letat efter, och den tvekade inte att köpa Lasernet som en del av sin implementering av Temenos kärnbanksprogramvara. Detta gjorde att banken kunde leverera en upplevelse i världsklass till sina användare och spara tid och resurser för sitt interna team.

Leende affärsman som använder en smartphone i en stad med höga kontorsbyggnader.
Person som tar ett foto av en check med en smartphone för mobil insättning.

Genom att förbättra rådata i Temenos produktsvit gör Lasernets molnbaserade lösning det möjligt för banker att skapa exceptionell dokumentation på flera språk och samtidigt säkerställa en konsekvent företagsstandard i alla dokument. Programvaran gjorde det möjligt för banken att effektivisera tidigare komplexa processer till förenklade arbetsflöden, vilket gynnar både bankanställda och kunder. När dokument genereras eller tas emot lagras de automatiskt för omedelbar hämtning via mobil- och internetbank.

Tack vare Lasernets konfigurerbarhet kunde banken dessutom snabbt åtgärda eventuella problem eller luckor i kraven, vilket säkerställer att all data är korrekt och bidrar till en mer transparent och tillförlitlig upplevelse för kunderna.

Konkreta resultat med verklig ROI från dag ett

Lasernet levererade mycket mer än bara vackra och korrekta dokument. Eftersom programvaran var inbyggd i Temenos produktsvit kunde banken också snabbt skala upp dokumentgenereringen och anpassa utdata i realtid i flera kanaler, inklusive mobil, webb och e-post - samtidigt som varumärkeskonsistens och regelefterlevnad upprätthölls.

Den mobila banken omvandlade plattformen från en komplex labyrint av frånkopplade data till ett användarvänligt system där icke-ingenjörer enkelt kunde hantera och uppdatera dokument. Fördelarna med denna omvandling var tvåfaldiga: den frigjorde inte bara utvecklare för mer strategiska projekt utan minskade också de digitala bankernas operativa arbetsbelastning avsevärt.

Den amerikanska banken var en nystartad verksamhet och agerade snabbt. Lasernet gjorde det möjligt för dem att arbeta ännu smidigare och snabbare. Med programvaran kunde man experimentera och svara på kundernas efterfrågan under en period av snabb tillväxt. Detta resulterade i en 4000-procentig ökning av antalet genererade kontoutdrag.

Kvinna som använder en smartphone på ett café med en anteckningsbok och kaffekopp på bordet.
En kontaktlös betalning görs med en smartphone vid en terminal på en försäljningsställe.

Det var inte bara generering av kontoutdrag som gynnades av bankernas användning av Lasernet. Effektiva backendprocesser för kärnbank och dokumenthantering resulterade i 75% lägre kostnad för att betjäna en kund jämfört med traditionella banker. Det lägre kostnads/intäktsförhållandet innebär att banken nu erbjuder marknadsledande digitala banktjänster till en lägre kostnad än många andra aktörer i branschen och är på god väg att nå sitt mål att främja finansiell integration för miljontals amerikaner.

Senior Product Manager på den mobila första banken firade mjukvarans positiva inverkan och sa: "Lasernet bidrar i allra högsta grad till vår verksamhet och våra värderingar. Det gör det möjligt för oss att agera var som helst och överallt samtidigt, tillhandahålla säkra och korrekta dokument, ge våra kunder full insyn så att de vet allt om sitt konto och ge dem möjlighet att vidta ekonomiska åtgärder."

Vill du se hur enkel dokumenthantering kan vara och uppnå verklig ROI från dag ett? Läs mer om hur Lasernet kan förändra ditt företags processer för dokument- och utdatahantering.